Setores
Banca – Serviços Financeiros
O relacionamento dos clientes com os bancos está a mudar rápida e profundamente.
Num setor em rápida mudança, onde novos players estão a inovar e a oferecer soluções disruptivas, os jogadores as empresas tradicionais devem repensar os processos e ferramentas que garantem a seus clientes uma experiência que atenda aos desafios.
A digitalização da gestão documental ocupa um lugar central nesta estratégia de transformação.
Interatividade, Instantaneidade, Confidencialidade e Rastreabilidade são hoje essenciais para estabelecer uma relação de confiança e se diferenciar da concorrência.
A plataforma de documentos comerciais da Inetum facilita a implementação do gerenciamento de documentos digitais e coloca seus clientes no centro das discussões.
Saiba mais
Estabeleça um relacionamento digital cross-media personalizado
Com a plataforma Business Document, os seus clientes podem atualizar as suas informações e transmitir documentos a qualquer hora e em qualquer lugar.
Eles têm acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a documentos atualizados e personalizados, adaptados ao seu meio de leitura: papel, ecrã, smartphone, tablet, etc.
Documentos são instantaneamente partilhados e armazenados com a máxima segurança.
Cartas, declarações e contratos estão acessíveis em computadores e dispositivos móveis, e adaptam-se aos meios de comunicação.
Deste modo, poderá aumentar o impacto da sua comunicação, melhorar a qualidade do relacionamento com os seus clientes por meio de uma experiência enriquecedora e inovadora, criando um vínculo de confiança único.
Um banco suíço
« A utilização da plataforma de Business Document permitiu-nos dividir por três o tempo de processamento dos arquivos de conexão dos nossos clientes. »
Os seus clientes são atores da sua comunicação
Graças à plataforma Business Document, poderá oferecer um diálogo digital interativo e inovador que faz parte do seu processo de gestão documental.
No seu smartphone ou no seu espaço online pessoal, os seus clientes interagem direta e instantaneamente por meio dos documentos.
As partilhas fazem parte de um processo digital fluído: as confirmações de que as mensagem foram recebidas são imediatas e as marcações são rapidamente confirmadas por via de uma notificação ou por e-mail.
A assinatura eletrónica é diretamente integrada em contratos e os extratos de conta online são enriquecidos com tabelas de transações classificáveis, gráficos, vídeos explicativos e links para produtos financeiros relevantes para os seus clientes.
Reduza os custos de gestão da conformidade regulatória
Ao implementar a plataforma Business Document, os documentos recebidos são integrados aos processos de controlo de erros e deteção de fraudes, e são automaticamente associados às regras de arquivo e retenção para atender aos requisitos do GDPR.
Os modelos de documentos contratuais, como ofertas de crédito, declarações de gestão ou transações com valores mobiliários, são controlados de forma centralizada e atualizados para responder rapidamente às alterações na legislação bancária.
Quaisquer que sejam os volumes e a quantidade de canais atendidos, poderá minimizar os custos vinculados ao tratamento e controlo de erros, reduzindo os atrasos vinculados à conformidade regulatória bancária dos seus documentos contratuais.
Um banco belga especializado em empréstimos
« Graças plataforma Business Document, reduzimos pela metade os custos fixos associados
à verificação dos arquivos antes dos pagamentos. »
Antecipe os desafios do banco de amanhã
A tendência digital confronta os players tradicionais com novos concorrentes, como neobancos e startups de fintech. Novas abordagens estão a surgir, oferecendo aos clientes interações e serviços instantâneos e um relacionamento ultra-personalizado.
Quer sejam bancos tradicionais ou novos players, o controlo dos processos e dados dos clientes está a tornar-se estratégico para automatizar e agilizar as operações e antecipar as expectativas dos clientes.
Quaisquer que sejam os caminhos implementados e os canais de troca, a conversa estabelecida por meio da gestão dos documentos digitais veicula informações essenciais que devem ser capturadas e processadas.
A nossa plataforma de gestão de conteúdos permite gerir e controlar essas informações do processo documental de ponta a ponta e disponibilizar para as suas ferramentas de processamento de dados e plataformas de gestão de experiência do cliente.
O Business Document oferece uma vantagem competitiva decisiva no processamento e controlo dos seus processos, documentos e dados dos clientes.
História de Sucesso Uff
Os assessores possuem tablets e a UFF queria dar-lhes a capacidade de editar documentos PDF após finalizarem os contratos com os clientes. (...) com o Bdoc Suite, todos os formulários são incorporados numa plataforma que permite a gestão de formulários dinâmicos, sempre que necessário.
