Seguros

Com o Business Document, a gestão do relacionamento com o cliente adapta-se aos novos desafios competitivos:

• Garante trocas digitais bidirecionais, ágeis e eficientes entre o segurado e os seus contactos
• E comunica, de forma clara e atraente, os seus serviços « plus » (segurança da casa em caso de desastre, empréstimo de um veículo, etc.).

Desta forma, poderá responder de forma rápida e reativa às solicitações de cotações e gerir facilmente a distribuição de ofertas personalizadas online.

White label ou multimarcas, garanta a satisfação dos seus segurados personalizando a sua comunicação, para uma experiência inovadora e personalizada ao cliente em tempo real.

Integrada às suas aplicações de negócios, a plataforma Business Document permite que os seus gestores de conta recebam e verifiquem com eficiência os documentos enviados pelos segurados, preparem rapidamente declarações e documentos de gestão de sinistros e, se necessário, os atualizem de forma interativa para levar em consideração cada contexto específico.

Todos os elementos de um arquivo (declaração, documentos adicionais, confirmação de cobertura, etc.) podem ser instantaneamente partilhados entre segurados, gestores e entidades terceiras, por e-mail ou através do portal do cliente.

O gestor também pode preencher os documentos no local, por exemplo, com um tablet touchscreen, para inserir informações adicionais ou adicionar fotos tiradas no local, antes de enviá-las ao sistema para validação.

Por fim, a conexão a um sistema de assinatura eletrónica permite que o valor jurídico necessário para a liquidação digital de 100% dos sinistros seja integrado ao processo.

Regulamentações europeias de GDPR, sobre o respeito por dados privados e obrigações regulatórias no mundo dos seguros (lei Hamon sobre rescisão de seguro, lei Eckert sobre contratos de seguro de vida latentes, diretiva europeia Solvência II, etc.), podem ser caros e impactar a capacidade de resposta no relacionamento com os segurados.

Com a plataforma Business Document, o processamento e o controlo dos documentos de suporte são automatizados e as atualizações dos documentos contratuais são realizadas de forma centralizada num único repositório. A fraude e o risco de erro são controlados em todos os processos relacionados à gestão de documentos, independentemente dos volumes e da quantidade de canais atendidos.

Otimize custos e tempos de gestão vinculados a restrições regulatórias.

O mundo segurador está a passar por profundas transformações no seu relacionamento com os segurados, levando a reflexões profundas sobre modelos de negócio e ofertas comerciais.

Objetos conectados abrem caminho para novos modelos: ‘Pay how you drive’, monitorização em tempo real de lugares ou da saúde das pessoas, enquanto as primeiras experiências de ‘contratos descentralizados’, baseados nos ‘Smart Contracts’ de tecnologias blockchains, estão a ser implementados.

Nesse contexto, o diálogo digital com o cliente transmite informações estratégicas que devem ser capturadas e controladas de ponta a ponta.

A nossa plataforma de gestão de conteúdos permite-lhe antecipar esses problemas e fazer o melhor uso dos dados disponíveis para devolvê-los aos segurados ou direcioná-los para ferramentas de análise.