A nossa visão

A nossa visão

Da tradicional produção de documentos à Gestão da Comunicação com o Cliente (CCM)

(Customer Communication Management)

Num contexto B2C (Business to Consumer), onde a qualidade do relacionamento com o cliente tornou-se central para a conquista e retenção de clientes, o documento é um vínculo essencial entre a empresa e os seus clientes, ou entre a organização e os seus utilizadores. Seja em papel ou formato digital, a sua forma e o seu conteúdo devem garantir, a cada cliente, uma experiência de qualidade, personalizada, interativa e inovadora.

Neste sentido, a gestão da comunicação com o cliente (CCM – Customer Communication Management) é um ponto estratégico para as empresas.

 

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Gestão da Comunicação com o Cliente

O CCM (Customer Communication Management) abrange a gestão da tradicional produção documental (fax ou canais de impressão) e estende-se aos novos requisitos de comunicação multiplataforma (email, smartphone, tablet, redes sociais, entre outros), totalmente ágil e adaptável aos novos modelos de utilização.

Ao criar um repositório de documentos de recurso, esta solução centraliza e padroniza os templates e modelos de documentos da empresa: cartas de relacionamento com o cliente, emails de notificação, faturas, gestão de assinaturas, ofertas de empréstimo ou seguro, declaração de sinistros, declarações periódicas, relatórios anuais, entre outros.

Ao cliente final, esta solução oferece informações personalizadas e em tempo real, adaptadas a cada meio de comunicação.

Esta ferramenta garante à empresa uma gestão simples e controlada da comunicação, independentemente dos canais de distribuição e do contexto de produção (edição em massa, transacional ou interativa).

 

Benefícios de uma solução de CCM

  • Aumentar a fidelização, conquistando novos clientes e criando um relacionamento inovador e personalizado.
  • Otimizar a imagem transmitida pela empresa.
  • Estabelecer um diálogo interativo, de ponta a ponta, com os seus clientes.
  • Melhorar a capacidade de resposta ao cliente e o tempo de colocação de novos produtos no mercado, reduzindo o tempo necessário para atualizar documentos e mensagens chave. Graças ao seu design ágil, toda a equipa desempenha um papel direto no processo documental, em colaboração com o Departamento de Informática.
  • Padronizar e otimizar o desenvolvimento de todas as aplicações, implementando uma solução multifuncional de gestão da comunicação, integrada com as suas aplicações de negócio, as suas ferramentas de CRM e as suas cadeias de produção em massa.
  • Reduzir os custos com a regulamentação dos documentos contratuais e controlar os riscos através de um repositório centralizado de documentos.