A seguradora AND-E beneficia do Business Document para otimizar os fluxos de trabalho da jornada do cliente

Pode introduzir-se e apresentar a empresa AND-E?

Sou Elvien Mootien, Responsável pela área de TI da ANDIE Aioi Nissay Dowa Insurance.
A ANDIE é uma Seguradora especializada no setor automóvel.
Apoiamos particulares e empresas ao nível dos seguros automóveis, frotas e relacionados, como seguros financeiros e extensões de garantia.
Em números, a ANDIE existe há mais de 30 anos, tem 70 colaboradores em França e 36.000 contratos de seguros administrados no país.

Quando começou a vossa colaboração com a Inetum?

A nossa colaboração com a Inetum começou há 13 anos…
Em 2006, decidimos internalizar todas as nossas funções de TI. Em particular, queríamos garantir a gestão interna de todos os documentos: subscrição, gestão de contratos, tratamento de reclamações, etc.
Lançámos um primeiro projeto com a Inetum em matéria de edição eletrónica: criação de documentos, envio a clientes e arquivo.
Precisávamos de uma ferramenta autónoma, capaz de interligar com o nosso backoffice, pois procurávamos proteger e automatizar os nossos processos.
A solução permite também que as nossas equipas personalizem documentos com muita rapidez, sem risco de erro, graças ao repositório de documentos e à automação dos fluxos de trabalho de distribuição.

Quais foram os resultados da solução?

A implementação desta solução foi um verdadeiro sucesso.
Ao automatizar muitas tarefas, aumentámos a produtividade da nossa equipa em mais de 20%.
Livrámo-los de tarefas recorrentes, libertando tempo para desafios mais interessantes e de maior valor acrescentado para os nossos clientes.
Outro ponto forte desta solução é a escalabilidade da ferramenta.
Após este sucesso em França, o Grupo implementou a solução na Alemanha e na Itália, onde os contextos e volumes são muito diferentes, mas onde a solução é muito eficaz.

Depois da solução de gestão da comunicação com o cliente, foi a Gestão Documental… Como está a evoluir esta solução?

O segundo projeto era otimizar a nossa Gestão Documental, para o qual escolhemos o bloco ECM-GED da Inetum.
Este projeto foi essencial no cumprimento da nossa ambição de digitalizar e continuar a melhorar a experiência do cliente.
A nossa ambição é responder, em menos de 48 horas, a cada solicitação recebida, independentemente do seu nível de complexidade.
Para as nossas equipas, a solução traz real conforto ao utilizador, graças a um interface amigável.
Este conforto está também ligado à automação das tarefas mais difíceis.
Para a equipa de gestão, a solução gera reais ganhos de produtividade, acompanhamento e confiabilidade.
E, finalmente, para os nossos clientes, a solução permite-nos ser mais ágeis no processamento das diferentes solicitações.

Que conclusões tira do trabalho efetuado com a Inetum?

Após 13 anos de colaboração com a Inetum, os resultados são obviamente positivos.
Hoje temos uma relação de parceria, mais do que cliente-fornecedor, o que nos permite pensar juntos nos próximos desenvolvimentos.
As equipas da Inetum compreendem o nosso contexto e as nossas restrições, o que naturalmente torna as trocas muito mais fluídas.