A desmaterialização do setor dos seguros, não é tão simples!
Todo o mundo está a falar sobre a digitalização e desmaterialização do setor de seguros, mas este processo não é assim tão simples!
Como player no mundo dos seguros, deve adaptar a sua estratégia de negócios atendendo às necessidades de todos os seus stakeholders. Deve-se levar em consideração as necessidades dos Segurados, facilitando o trabalho diário dos Gestores e permitindo que as equipas de TI garantem o bom funcionamento do seu Sistema de Informação.
Clientes cada vez mais exigentes
Os clientes de hoje desejam:
- Fazer os seus contratos online sem ir ao espaço presencial
- Contratar de forma desmaterializada por via da assinatura eletrónica
- Aceder aos serviços online adicionais, como a geração de certificados de seguro em tempo real, status ou relatórios de serviço ou do seu cartão Mutual.
A digitalização do setor dos seguros deve, portanto, atender a estas necessidades de “self-care”, onde o próprio segurado contrata, edita ou utiliza documentos na sua aplicação móvel.
Mais simples e rápido, esse “self-care” permite que o segurado seja um player real nas suas interações com a sua seguradora. A digitalização do seu processo de contratualização ou gestão de sinistros pressupõe que o segurado possa ter informação personalizada no canal à sua escolha, em modelos totalmente desmaterializados.
Esta abordagem combina todas as vantagens para aumentar a eficiência, velocidade e alcançar a satisfação ideal do cliente.
Um foco principal: o conforto do gestor no trabalho
Os gestores querem ser dispensados das suas tarefas diárias recorrentes, pelo que a implementação de uma estratégia de digitalização na sua empresa permite-lhe garantir aos seus gestores a automatização de todas as suas tarefas administrativas.
Desta forma, ganham eficiência ao liberar tempo para tarefas mais interessantes e de maior valor acrescentado para o segurado.
Graças à automação dos processos de negócio, os gestores podem também colaborar mais facilmente com os seus colegas que poderão, por exemplo, validar uma proposta de remuneração mais rapidamente.
As validações para o acompanhamento de um arquivo de cliente podem ser otimizadas e facilitadas com as várias partes interessadas: firmas especializadas, corretores, prestadores de serviço ou assistência
E, finalmente, a digitalização permite que sejam mais ágeis no processamento de solicitações dos segurados, fornecendo uma resposta personalizada no canal de comunicação à sua escolha.
O departamento de TI, garantia de bom funcionamento
Claro que as suas equipas de TI devem ser capazes de garantir o bom funcionamento e segurança do seu sistema de informação, com a implementação de uma solução de desmaterialização de conteúdos e gestão documental.
Mas esse não é o único problema. Graças a um melhor conhecimento dos negócios e da estratégia da empresa; as suas equipas de TI desempenham, cada vez mais, um papel consultivo e são uma força para propostas inovadoras.
Como parte dessa transformação digital, serão ainda mais capazes de antecipar as mudanças e os impactos dos seus negócios no sistema de informação e tornarem-se mais eficientes. Em particular, reduzindo a gestão de certas tarefas que serão reatribuídas a gestores que, em troca, aumentarão a sua autonomia.
Em resumo, uma boa transformação digital deve ser considerada para todas as partes interessadas, defendendo uma abordagem colaborativa. A desmaterialização é uma etapa essencial. Esta desmaterialização permite automatizar a gestão administrativa para aumentar a eficiência, mantendo a possibilidade de personalizar os conteúdos e as comunicações destinadas aos clientes.
Quais são as funções essenciais para desmaterializar todos os processos?
O Business Document, a nossa plataforma de gestão de conteúdos, atende às suas necessidades de desmaterialização para todos os seus processos de conteúdo. Permite-lhe aumentar a receita, reter os seus clientes e conquistar novos.
A nossa plataforma unificada reúne as características das soluções ECM – Enterprise Content Management (EDM e arquivo) e CCM – Customer Communication Management (edição eletrónica).
Concretamente, esta plataforma colaborativa implementa funcionalidades transversais para:
- Captura de documentos
- Manutenção e proteção dos documentos
- Criação de novos documentos, como propostas e contratos de seguro ou comunicações de sinistros
- Colaboração com os documentos, tanto através de trocas internas como com o cliente ou parceiros externos.
A plataforma Business Document já está integrada com pacotes de software ERP e seguros; e alguns clientes utilizam-no também de forma autónoma.
A nossa vocação é responder globalmente a todas as suas necessidades, com uma solução modular.
As principais funcionalidades da nossa solução foram projetadas diretamente com as equipas de negócio dos nossos clientes.
- A redação interativa e personalizada dos documentos foi desenvolvida com base nas necessidades dos gestores de sinistros.
- O universo de textos que permite realizar atualizações regulatórias foi desenhado a partir das ideias de advogados e profissionais que trabalham sobre os Termos e Condições Gerais.
- As interfaces para manuseio de documentos desmaterializados são facilmente customizáveis para se adaptarem todos os tipos de perfis dos nossos clientes.
Modular e integrável, a plataforma adapta-se às suas necessidades e ao seu sistema de informação graças às suas APIs (interfaces de programação) e múltiplos conectores.
O nosso objetivo é trazer valor agregado em poucos meses, tanto em critérios qualitativos como quantitativos.
Por exemplo :
“Ao reduzir os custos postais em 30%, estamos a modernizar o relacionamento com o cliente com ROIs interessantes. »
“Ao melhorar a qualidade dos relatórios de estado enviados aos segurados, permitimos a um dos nossos clientes reduzir as reclamações do contact center em 25%… e a produtividade dos seus gestores de conta aumentou 20%. «
Franck Reverdy – Digital Document Expert, Inetum
