CCM – Gestão da Comunicação com o Cliente

O CCM (Customer Communication Management) é a evolução natural dos processos decorrentes da edição eletrónica. Abrange a gestão da produção documental tradicional (correio em papel, cadeias de impressão) e estende-a às necessidades de uma ágil comunicação cross-media (e-mail, smartphone, tablet, redes sociais, etc.), adaptada a novos modelos de utilização e gerida durante todo o processo.

Uma solução de CCM integra um repositório de recursos documentais que centraliza e padroniza os modelos de documentação da empresa: cartas de relacionamento com o cliente, cartas de notificação, faturas, chamadas de contribuições, gestão de assinaturas, contratos de oferta de empréstimo ou seguro, relatórios de sinistros, extratos periódicos, relatórios anuais, etc. .

Permite fornecer, ao cliente final, informações personalizadas, no momento certo, para a utilização correta e no meio de comunicação mais adequado.

Garante à empresa uma gestão simples e controlada desta comunicação, independentemente dos canais de distribuição e do contexto de produção (publicação em massa, transacional ou interativa).

Os benefícios esperados de uma solução de CCM

• Retenção e conquista de novos clientes, criando um relacionamento inovador e personalizado
• Otimização da imagem transmitida pela sua empresa
• Estabelecimento de um diálogo interativo de ponta a ponta com seus clientes, o centro da sua comunicação
• Melhoria da capacidade de resposta através da sua comunicação e do tempo de lançamento dos seus produtos no mercado, reduzindo o tempo necessário para atualizar documentos e mensagens. Graças a um design ágil, os seus utilizadores de negócio intervêm diretamente no processo documental, em colaboração com as unidades editoriais e informáticas.
• Padronização e otimização da arquitetura da sua aplicação, implementando uma solução de gestão da comunicação transversal integrada com as suas aplicações de negócio, as ferramentas de CRM e as cadeias de produção em massa.
• Redução dos custos de conformidade regulatória dos documentos contratuais e controlo dos riscos, graças a um repositório documental centralizado.

Clique abaixo para assistir à nossa apresentação, em vídeo, da abordagem da Gestão da Comunicação com o Cliente com o Business Document:

Texto do vídeo de apresentação

Gerir a comunicação com os seus clientes está no centro dos seus desafios. Permitir que tenham acesso a informações atualizadas, a qualquer momento e em todos os meios de comunicação disponíveis, é imperativo, tirando o máximo partido das inovações atuais. A sua empresa e os seus clientes são os atores do diálogo.

Mas, na realidade, os seus processos de comunicação permitem realmente responder aos seus desafios de forma eficiente e económica?

Dependendo do canal, as mensagens enviadas aos seus clientes são geridas por diferentes processos e equipas, e não podem ser modificadas ou adaptadas de forma ágil. As suas equipas de negócio, por exemplo, que têm uma relação privilegiada com os seus clientes, não têm a autonomia necessária para escrever ou modificar a mensagem de forma contextualizada, perdendo assim o benefício desta relação de proximidade.

Além disso, pode gerar mensagens personalizadas, mas numa única direção, sem integrar a capacidade de estabelecer uma troca real com os seus clientes. Esta comunicação multicanal mal controlada não só gera elevados custos, como não atende às expectativas dos clientes ao nível da qualidade da experiência.

A plataforma Business Document permite reinventar a gestão da comunicação com os seus clientes. Permite que desenvolva uma mensagem cross-media, disponível para todos os canais de comunicação, e que adote os códigos e restrições de cada canal, permitindo, deste modo, uma experiência de acordo com os modelos dos clientes.

As suas mensagens são claras, responsive e impactantes. A sua comunicação é gerida de forma ágil e unificada, e as suas equipas de negócio podem assumir o controlo direto na modificação das mensagens, libertando as suas equipas de TI para as tarefas de otimização, supervisão e análise da produção.

Com Business Document, poderá realmente colocar o seu cliente no centro da sua estratégia de comunicação, interagindo com ele por meio das suas aplicações de negócio, ou em contato direto, graças a interfaces móveis e táteis. Os seus processos de produção documental estão a ser transformados para atender aos novos desafios ligados à transformação digital.

Objetos conectados, robotização de processos ou comportamentos primitivos, o Bdoc Suite é uma solução CCM (Customer Communication Management) que já se prepara para os desafios do futuro. E porque o futuro é já amanhã, a proximidade da solução do Business Document com os seus clientes, torna-o num parceiro único para preparar e antecipar o futuro e obter uma vantagem competitiva decisiva.

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